Esta política explica cómo Alza Marketing («Alza», «nosotros»), responsable de la plataforma Alza Resto, trata los datos personales de quienes la usan, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Alza Marketing.
- Correo para consultas y reclamos: alzamarketing7@gmail.com.
2. Qué datos recolectamos
- Del dueño o administrador del restaurante: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp, ciudad y contraseña (la guardamos cifrada; nunca la vemos).
- Del restaurante: nombre comercial, dirección, teléfono, NIT si lo registras, mesas, productos, precios, inventario, gastos y datos de ventas y caja.
- Del equipo: nombres de meseros, cajeros y cocina, correos de quienes invitas y un PIN que guardamos cifrado.
- De los clientes del restaurante: nombre, teléfono, dirección de entrega, pedidos y mensajes de WhatsApp que envían al restaurante.
- Datos de pago: el identificador y el estado de la transacción. No recibimos ni guardamos números de tarjeta: los pagos los procesa Wompi.
- Datos técnicos mínimos para la seguridad del servicio, como la dirección IP para limitar intentos.
3. Para qué los usamos
- Prestar el servicio de punto de venta (POS): pedidos, mesas, cocina, caja, inventario e informes.
- Crear y administrar tu cuenta, tu prueba gratuita y tu suscripción.
- Cobrar el plan y los paquetes de mensajes, y avisarte de vencimientos y renovaciones.
- Recibir y responder por WhatsApp los mensajes de los clientes del restaurante, cuando conectas tu número.
- Darte soporte y comunicarnos contigo sobre el servicio.
- Mantener la seguridad de la plataforma y cumplir obligaciones legales.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Datos de los clientes de tu restaurante
Frente a los datos de los clientes de tu restaurante, tú eres el responsable y Alza actúa como encargado: los tratamos solo para prestarte el servicio y según tus instrucciones. Te corresponde informar a tus clientes y obtener su autorización cuando la ley lo exija.
5. Dónde se guardan y con quién se comparten
Usamos proveedores que actúan como encargados y solo reciben lo necesario para su función:
- Supabase (base de datos y autenticación), con servidores en Estados Unidos.
- Vercel (alojamiento de la aplicación), con servidores fuera de Colombia.
- Wompi (procesamiento de pagos en Colombia).
- Meta / WhatsApp Business (envío y recepción de mensajes, si conectas tu número).
Al aceptar esta política autorizas la transferencia y transmisión de tus datos a estos proveedores, incluso fuera de Colombia, con las medidas de seguridad que ellos ofrecen.
6. Tus derechos
Como titular de los datos puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les damos.
- Revocar la autorización y pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Consultar gratis tus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de haber hecho tu reclamo ante nosotros.
7. Cómo ejercerlos
Escribe a alzamarketing7@gmail.com desde el correo de tu cuenta, indicando tu nombre, el restaurante y lo que pides.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles más, avisándote).
- Reclamos (corrección, actualización, eliminación o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles más, avisándote).
Si pides eliminar tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos y los del restaurante, salvo los que debamos conservar por obligaciones legales, contables o tributarias.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: conexiones cifradas, contraseñas y PIN cifrados, y reglas de acceso para que cada restaurante solo vea su propia información.
9. Menores de edad
Alza Resto es un servicio para negocios. No está dirigido a menores de edad ni recolectamos sus datos a sabiendas.
10. Vigencia y cambios
Esta política rige desde la fecha de actualización indicada arriba. Si la cambiamos de forma importante, te avisaremos y te pediremos aceptarla de nuevo. Conservamos tus datos mientras tengas cuenta y el tiempo que exija la ley después.